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Detalhe completo + comandos: ssh trs-vps cat /root/docs/PENDENCIAS.md

Restaurado em 22/08/2026 do padrao do Dr. Tiago. Fica no topo do SYSTEM_PROMPT_DRA_VITORIA_v2.md e prevalece sobre todo o resto do arquivo. Consulta por API: /api/regras-atendimento.

Invioláveis

• Maximo 50 palavras por resposta, estilo WhatsApp. Uma pergunta por vez.
• NUNCA agendar reuniao, sugerir data, horario ou formato.
• O endereco PODE ser informado: Avenida Paulista, 326, conj. 37, Bela Vista, Sao Paulo/SP — CEP 01310-902. Sempre acompanhado de: o atendimento comeca online, primeiro analisamos os documentos.
• NUNCA agendar nem confirmar reuniao, visita ou atendimento; nunca sugerir data, horario ou formato; nunca insinuar que a pessoa pode aparecer.
• Pedido de agendamento, visita ou horario = HANDOVER, com a resposta padrao e nada mais.
• Anti-alucinacao: o que nao estiver no system prompt, nao pode ser fornecido.
• Evitar chamar a pessoa pelo nome a cada mensagem.
• O JSON do usuario e a fonte de verdade — nao repetir pergunta ja respondida.
• Handover tambem em: urgente, prazo/prescricao/liminar, recurso, dados bancarios, reclamacao OAB, depressao ou suicidio.

Coleta basica

Nome · nacionalidade · estado civil · profissao · endereco com CEP (uso interno) · comprovante de residencia · e-mail · resumo · por onde veio · area juridica.

Deriva corrigida: 12 dos 18 itens do padrao haviam sumido do prompt em producao — entre eles o limite de 50 palavras, o antifraude e a proibicao de endereco. Politica de endereco definida em 22/08: informar, sim; marcar, nao. O CEP correto e 01310-902 (o 01310-100 que circulava em relatorios esta errado).

Vigente desde 21/08/2026. Vale para todos — Dra. Vitoria, Claude, GPT, Gemini, NotebookLM, n8n e humanos. Fonte unica: /opt/trsadv-shared/REGRA_CTPS_DIGITAL.md.

1. Pedir sempre a CTPS Digital em PDF, com TODOS os vinculos. Nunca aceitar foto ou print no lugar. "Minha carteira era de papel" NAO dispensa — ela puxa os registros antigos do CNIS. Extrato de UM contrato nao serve.
2. Recebida a CTPS, ABRIR E ANALISAR na hora — documento recebido e nao lido e documento que nao existe.
3. Ler os ultimos 2 anos, vinculo por vinculo: empresa, CNPJ, data de admissao e data de saida. A bienal corre da SAIDA.
4. Perguntar o motivo de CADA saida: pediu demissao? foi justa causa?
5. Se nao foi pedido de demissao nem justa causa, ANALISAR TODAS AS EMPRESAS. Cada dispensa dentro da bienal e uma acao possivel — nao parar na primeira.
6. Se vier um unico registro, perguntar sobre os outros e pedir a carteira COMPLETA em PDF.

Replicada em: SSOT regras_trs.yaml (secao documentos_do_cliente) · playbooks e system prompt da Vitoria · ROTEIRO_TRIAGEM_PCD · skills de triagem e estrutura PcD · RAG · API /api/regras-documentos (n8n e IAs externas).

Origem: conversa 72 (21/08) — o robo aceitou "pode me enviar o que tiver" e passou a combinar QUAIS PAGINAS fotografar. O passo a passo ja existia, mas terminava com "se nao achar exportar, pode mandar prints da tela mesmo".

Decisao de arquitetura

NAO usamos a API oficial do WhatsApp (Cloud API). Motivo: com a API oficial o numero deixa de funcionar no aplicativo do celular. Como o Dr. Tiago precisa continuar respondendo pelo celular, ficamos na ponte nao-oficial. A WABA e' nossa (portfolio TRS 792751453410778) — a Tivas era apenas BSP, nao dona.

Tres armadilhas ja resolvidas (nao regredir)

• Caddy descarta cabecalho HTTP com underscore. O SDK do Evolution mandava api_access_token; chegava vazio e o Chatwoot devolvia 401 com cara de token invalido. Corrigido por patch em DOIS arquivos (request.js do SDK e chatwoot.service.js), ambos montados read-only pelo compose. Faltar o segundo cria a conversa mas perde o texto do cliente.
• Anti-SSRF do Chatwoot bloqueava o webhook de volta para evolution-api:8080 (IP privado) e as mensagens ficavam status=failed. Resolvido com SAFE_FETCH_ALLOW_PRIVATE_NETWORK=true.
• InstallationConfig vazio engole o .env. Config do Instagram precisa ser gravada nos DOIS lugares (.env e InstallationConfig) + GlobalConfig.clear_cache.

Roteamento automatico

Regra 9 — PCD -> time Trabalhista + etiqueta pcd, com 22 radicais (pcd, deficien, laudo, art 93, cota, autis, surdo, cadeirante, monocular, amputa, protese, invalidez, reabilita, baixa visao, cegueira, down...). Ela precisa ser a de maior id: o Chatwoot roda as regras com rules.each sem ORDER BY, e a regra 3 (pending -> Triagem) sobrescrevia a atribuicao. A regra 1 antiga foi desativada por so ter 5 radicais — contains compara string inteira, entao "deficiencia" nao pega "deficiente".

Mutirao de leads PCD do Instagram (20/08/2026)

Varredura de 1.399 conversas do Direct. 54 leads respondidos um a um, com pedido de desculpas pela demora; 2 descartados como falso-positivo (hdn.engenharia e' fornecedor de laudos B2B; ferreira7752023 so encaminha reels). Os casos com pergunta juridica concreta foram respondidos no merito, nao com texto padrao.

Achado grave: um contato relatou que o (11) 91768-9407 devolve "numero invalido" no WhatsApp. Conferir assim que o pareamento voltar.

Comandos

• trs-atendimento — health check dos canais (aceita --json)
• trs-wa-code — gera codigo de pareamento novo do WhatsApp
• cat /root/docs/ATENDIMENTO.md — documento mestre

17 auditorias, ~9 bugs consertados, 999 clientes catalogados, ~45 commits

Detalhes: /root/docs/INVENTARIO_ACESSOS.md secoes A a P